一窗受理 集成服务 一站式解决
区人社局全能社保越办越快
来源:天堂硅谷报 发布时间:2018-06-28 08:59:32 点击率:

河南快3预测 www.u3a25.cn   今年5月,刚刚退休的张阿姨一大早来到了滨江市民之家,办理退休手续。

  “除了来社保这里,我是不是还得去医?;褂衅笸说拇翱??”张阿姨问窗口工作人员,“小姑娘,你看我一个上午办不办得完?”

  “阿姨,这里一个窗口就可以都办好,很快的?!笔忻裰业墓ぷ魅嗽被馗凑虐⒁?。在这位工作人员的窗口上方,电子屏上显示着“行政审批、退休联办”的字样。

  不一会儿,张阿姨的退休手续就办好了。

  “那我什么时候可以来取退休证?”

  “阿姨,您的退休证办好了以后,我们可以邮寄的,不用再跑一趟?!惫ぷ魅嗽贝盼⑿λ?。

  这,就是滨江的全能社保。这样“一窗受理、集成服务”的业务经办新模式,让市民可以“一站式”解决,再也不用几个科室、窗口重复排队来回跑。

  去年,在杭州市3000家样本企业“最多跑一次”改革满意度评价中,滨江社保、医保等人力社保事项办理位居榜首。服务窗口也连续九年被评为“优秀服务窗口”。

  全能社保?“一站式”解决

  “全能社保就是要‘人人会做、事事会做’,那么市民不管来到哪个窗口,都能‘一站式’办理好业务?!鼻肆ι绫>值南喙馗涸鹑怂?。

  早在2015年,全能社保的理念就在滨江提出。经过一系列准备工作,2017年3月,全杭州首个“社保、医保综合进件”窗口在滨江市民中心亮相。滨江的这次“大胆尝试”合并了社保、医保窗口业务,推行社保业务“一窗口”受理、“一站式”服务。在极大地方便了两项业务均需办理的办事群众的同时,也使社保、医保有交叉业务节点的操作更加快速,节约了人力成本。这样“一步到位”的服务,迅速受到了市民的好评。

  俗话说,打铁要趁热。继“社保医保综合”后,区人社局在同年又推出“退休审批联办”窗口。原来办理退休手续需要社保、医保、企退等多科室来回跑,现在一个窗口即可搞定。今年上半年,我区退休联办已办结超1000件,目前联办率已达100%。

  据统计,从全能社保推出至今,已经服务市民超22万人。

  “举个例子,企业减少人员涉及到社保和医保两项业务。在以前,企业人力资源部工作人员就得去两个窗口,排两次队。同时,工作人员得查两遍资料,对于双方都是时间上的浪费?!鼻肆ι绫>值南喙馗涸鹑怂?,“有了综合进件以后,双方时间都节省了一半。这项业务每月的办理量在150人左右,每次的等待时间在25分钟左右,相当于一个月就可以帮群众省出3750分钟,也是帮企业节省人力成本,让他们有更多的精力去发展企业?!?/p>

  互联网+??实现“跑零次”

  如果说,“一站式”服务是让老百姓跑一次,那么通过“互联网+”办理业务,就是让市民“跑零次”。

  网上办社保,在滨江早已不是新鲜事。据统计,我区企业采用网上办事的单位数量已达2.5万余家,占总企业数量的70%以上。2017年,我区通过网上申报职工新增参保数近18万人,占总新增量的91.7%。

  同时,滨江还将社保业务扩展到手机端。参保人员可以直接通过支付宝缴纳城乡居民医保参(续)保费用,还能直接查询打印参保证明,通过人脸技术在线绑定领取电子社??ń煞?、就医购药。

  通过互联网,区人社局还推出了社保自助服务,在全市范围内率先开展24小时“不打烊”自助服务。在我区的行政服务中心、三个街道和海创基地都放置了自助服务终端机,办事群众只要带上身份证,即可通过社保自助机获取个人参保证明、养老缴费凭证等材料,节省在窗口排队时间。

  精简流程?业务越办越快

  以往,在很多人的印象里,要去办理社保、医保等业务,需要带上“一麻袋”材料,身份证、户口本、结婚证……在如今的滨江,很多业务只需一张身份证,即可办成。

  去年,区人社局全力推进多部门社保数据共享,使资料公开透明,提升办事效率。例如,居民办理居住证,无需提供参保证明即可办结。目前,25项办事事项可仅凭身份证办理,真正实现“一证通办”。

  在实现“一证通办”的同时,区人社局还推出了“延时服务”,让市民随时来办,随时办结。

  “很多地区会提前关闭取号系统,踩着点来办理业务的市民就容易‘扑空’,得再来一趟?!鼻肆ι绫>值南喙馗涸鹑怂担骸暗潜踅堑碧煲滴瘛扒辶闶健钡陌炖矸?。取号机一直开放到下班时间,就算市民在最后一分钟取号,也可以当天就把业务办好?!背搜邮狈裰?,区人社局还推行午间值班制,部分业务双休日也对外开放。同时,社保医保个体业务还实行同城通办,市民们“跨江来办事”也成为新常态。

  在区人社局工作人员的眼中,服务,不仅是办结业务,更要做到服务提升。为方便市民办理业务,区人社局设置了“社保引导员”“街道联络员”“潮汐机动”窗口等机制,业务高峰期,后台人员会进行引导,缓解前台经办压力。另外,为接轨“国际滨”,区人社局储备了双语人才,为外国人办理社保、就业许可证等提供双语引导服务。

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